Referencia

Términos y Condiciones que rigen su cuenta en apuetatotal

Antes de usar la plataforma, lea estas condiciones: definen qué puede hacer con su cuenta, cómo se procesan sus pagos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y qué obligaciones asume al registrarse.

Aplicable en regiones habilitadasPagos con Yape, Plin y PagoEfectivoCuenta verificada obligatoriaLey local determina el accesoSoporte en español disponible
apuetatotal Términos y Condiciones que rigen su cuenta en apuetatotal
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo apuetatotal protege su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta está respaldada por procesos de verificación de identidad obligatorios antes de procesar cualquier retiro. Cada titular tiene una única cuenta; compartir credenciales o ceder el acceso a terceros infringe estas condiciones y puede derivar en la suspensión del saldo. Las transacciones con Yape, Plin y PagoEfectivo quedan registradas en su historial de billetera, y ese registro es la referencia oficial ante cualquier reclamo.

Verificación de identidad

Antes de aprobar su primer retiro, solicitamos un documento de identidad vigente. El proceso se completa desde el celular en el apartado de verificación de su perfil.

Una cuenta por titular

Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Detectar cuentas duplicadas da lugar a la suspensión inmediata del acceso y retención de saldo pendiente de revisión.

Historial de transacciones

Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrado en su billetera de la cuenta. Ese historial es la referencia válida para cualquier consulta o reclamo formal.

Solicitudes de cambio

Para modificar datos de su cuenta — correo, número de celular o método de retiro — debe solicitarlo por escrito al equipo de soporte adjuntando su documento de identidad.

CONTACTO SOBRE TÉRMINOS

Cómo comunicarse si tiene dudas sobre estas condiciones

Si alguna cláusula no queda clara o necesita confirmar cómo aplica a su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede escribirnos por chat en la plataforma, enviarnos un mensaje al correo de atención o usar el formulario de contacto dentro de su perfil. Respondemos consultas relacionadas con los Términos y Condiciones, verificación de identidad y condiciones de retiro.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Abra su sesión, ingrese al apartado de ayuda y escriba su consulta directamente. El equipo de soporte en español le responde por el mismo canal.

Correo de atención

Envíe su consulta al correo indicado en la sección de contacto de su perfil. Incluya el número de su cuenta para que podamos ubicar su caso con rapidez.

Formulario de cuenta

Desde el menú de su cuenta en el celular o computadora, acceda a 'Ayuda' y complete el formulario con el motivo de su consulta sobre estas condiciones.

Lo que más nos consultan sobre los Términos y Condiciones

Las siguientes preguntas recogen las dudas más frecuentes sobre estas condiciones. Si su consulta no está aquí, contáctenos por los canales de soporte indicados en esta página.

Aplican desde el momento en que usted completa el registro y activa su cuenta. Usar la plataforma equivale a aceptar las condiciones vigentes en ese instante.

Por norma general, los retiros se procesan al mismo método con que se hizo el depósito. Para excepciones, debe solicitarlo al equipo de soporte adjuntando verificación de identidad.

Le notificaremos el cambio antes de que entre en vigencia mediante aviso en la plataforma o por correo. Continuar usando la cuenta después del aviso implica aceptar la versión actualizada.

No. Estas condiciones permiten una sola cuenta por persona. Cuentas adicionales detectadas serán suspendidas y el saldo quedará retenido hasta que se resuelva la revisión.

Escriba al equipo de soporte desde el correo registrado en su cuenta indicando su solicitud. Le confirmaremos el proceso y los plazos según la ley local aplicable

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas. Si usted se encuentra en Chiclayo o cualquier otra ciudad, verifique la disponibilidad antes de operar
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.